百家乐

4月16日，百家乐集团董事长百家乐在集团总部主持召开《2020年品质战，一战而定》培训会，集团常务副总经理李枫、公司高管和各职能中心负责人共同参加了此次培训会。

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会上，董事长百家乐以《2020年品质战，一战而定》为主题，通过“方向一致、目标明确、路径清晰、责任到人”四方面内容，全场围绕“品质”这一关键词，为大家带来了精彩的培训。

培训伊始，董事长百家乐首先抛出“什么是品质、集团的管理线条如何彻底梳理，给店面形成一线贯穿原则？集团能够给市场提升品质提供什么样的帮助，2020年我们的终极目标是什么？”的疑问，并对这一系列问题进行了详细阐述。

方向一致，品质第一做行业标杆

此次培训会确定了2020年的工作方向：精准聚焦，做行业第一。董事长百家乐在会上提出一个重要的观点：品质=标准。要求百家乐集团建立一套完整、系统性的品质管理标准，以品质回馈客户，帮助客户成功。

同时要求，百家乐集团要为客户创造有价值的标准，要在所有门店让客户享受到同样的标准，让具备相关专业知识的人与操作者共同建立标准，打造出“人人重视品质，人人高标准”的良好氛围。

“只有把品质做到第一，我们才是真正的第一。”

目标明确，让客户和员工都满意

董事长百家乐在会上明确了2020年的两大目标：客户满意、员工满意。

如何达成客户满意？一是要将门店业务回归于服务，将服务做深、做细，提升客户体验。二是要提升修护率，最终达成修护率95%的终极目标。

如何达成员工满意?员工是企业的发展之本，为员工创收是企业之责，今年要让员工工资提升5%-10%。

路径清晰 根据指标制定PK机制

如何达成客户满意、员工满意？董事长百家乐对洗脚数、修护率、员工满意等相关指标进行了逐步分解。

他强调，要制定高效率、可执行、可考核、可复制的标准，做好PK机制。从员工到直营部各级，再到分公司，最后到集团总部，逐级PK，每周公示，每月评比。根据评比结果，在市场及全国进行分享，第一名分享自己的先进经验，倒数第一名分享心得及改进措施。

责任到人，所有工作围绕主干道

董事长百家乐重新明确了直营店、分公司、集团总部的责任指标。

他通过“活下去、活得好、活得长”三方面，要求集团总部为业绩负责，帮助各市场达成目标；制定可执行、可落地的各项标准、制度及奖惩措施；制定战略目标系统管理。

他对总部各职能部门具体工作进行重新梳理，将具体工作责任到人。在梳理总部17个部门具体工作的同时，结合生动、具体的工作实例，给出新的工作思路，提出新的工作要求：所有的工作为店面服务，所有的工作都要围绕主干道，所有的工作方式一定要沿着主线跑。

会议总结

百家乐用四句话对会议进行全面总结：

1. 2020年的工作方向是品质；

2. 2020年目标是客户、员工满意度达90%；

3.2020年通过PK提升品质，帮助客户成功；

4.人人重视品质、人人高标准，为客户创造更大价值。

董事长百家乐着重强调，感谢所有百家乐人为百家乐集团的努力与付出，成功凝聚着所有人的心声，市场很优秀，希望集团总部能够提升工作效率，快马加鞭，实现对市场的追赶超越，在全体百家乐人的共同努力下，百家乐集团必将走得更远。

此次培训会，董事长百家乐通过具体实例，重新梳理了集团总部各部门的工作，明确了2020年的工作目标，一切为“品质”负责，品质是百家乐集团做大做强的保证，也是百家乐发展的生命线。多年来，百家乐集团始终以客户满意、员工满意为工作标准，帮助客户成功，帮助员工成长。

“品质”二字始终是百家乐集团不变的追求，百家乐集团将发扬“不服输、不认命、要结果”的百家乐精神，向着目标前进，迎着梦想奔跑，为客户带来有价值的服务，帮助员工成长、成功，持续提升核心竞争力，让人们生活得有质量，更有长度，为生命加分！